취소·환불 규정

기본 안내

결제 전에는 언제든 예약을 취소할 수 있고 비용이 들지 않아요. 예약 후 10분 안에 결제하지 않으면 자동으로 취소돼요.
시술금액 전액을 선결제하고, 매장이 승인하면 예약이 확정돼요.
승인 대기 중에 취소하면 결제 금액 전액이 환불돼요.
매장이 예약을 거절하면 결제 금액 전액이 환불돼요.
매장은 결제 시점부터 시술 시작까지 남은 시간에 따라 영업시간 기준으로 승인해요 (24시간 이상 12시간, 6~24시간 3시간, 2~6시간 1시간, 2시간 미만 30분). 영업시간 외에는 다음 영업 시작부터 세고 휴무일에는 멈춰요. 시술 시작 30분 전이 더 빠르면 그때가 마감이고, 마감까지 승인되지 않으면 예약이 자동으로 취소되고 결제 금액 전액이 환불돼요. 시작까지 30분 이하인 예약은 받지 않아요.
계약금은 받지 않아요.

예약 확정 후 고객 취소 시 환불 기준

시작 24시간 전까지 취소: 실결제금액의 100% 환불
시작 24시간 이내 취소: 실결제금액의 90% 환불
시작 시간이 지난 뒤에는 앱에서 취소할 수 없어요 (노쇼·중도해지는 아래 기준).

매장 사정으로 취소되는 경우

매장의 휴업·담당자 부재 등 매장 사정으로 예약이 취소되거나 시술을 받지 못하면 결제 금액 전액이 환불돼요.
시술 내용에 대한 다툼은 매장과 꾸픽 고객센터가 함께 확인해 처리해요.

예약 시간에 방문하지 않은 경우 (노쇼)

사전 취소 없이 방문하지 않아 예약된 시술 종료시각까지 서비스를 전혀 받지 않은 경우(노쇼), 확인을 거쳐 실결제금액의 10%를 공제하고 90%를 환불해 드려요. 매장 사정으로 시술을 받지 못한 경우는 노쇼가 아니에요.

환불 시기와 방법

환불 사유가 생긴 날부터 3영업일 안에 결제를 취소하거나 환불해 드려요.
카드 결제는 카드사에 결제 취소를 요청하며, 실제 카드 대금에 반영되기까지 카드사에 따라 시간이 더 걸릴 수 있어요.
할인 쿠폰을 쓴 예약이 결제 전에 취소되거나 전액 환불되면, 유효기간이 남은 쿠폰은 다시 쓸 수 있어요.

문의

취소·환불 문의는 고객센터로 연락해 주세요. 연락처는 사업자 정보에서 볼 수 있어요.